Formato: TUTORIAL
Público-alvo: EXTERNOS
Assunto: Equipe externa responsável pelo atendimento de chamados:

• condução das demandas abertas pelos usuários
• acesso às solicitações pendentes de análise e providências
• menus de tarefas e execuções de tarefas
• metas, registros relacionados, histórico
• resolução da solicitação de serviço

Categoria: ADMINISTRATIVO
Competência: Técnica