Formato: CURSO
Público-alvo: SERVIDORES
Início: 17/06/24 Término: 12/07/24

Assunto: Sequência de textos, artigos e sugestões de livros e filmes:   

• emoções e a arte da negociação
• método de Harvard
• negociações extremas
• cinco razões pelas quais boas ofertas são rejeitadas
• traços de personalidade dos bons negociadores

Categoria: GESTÃO
Competência: Técnica e Comportamental
Desenvolvimento: 

• Orientação para o Aprendizado
• Visão Sistêmica
• Capacidade de Progressão
• Flexibilidade / Adaptabilidade
• Orientação Estratégica
• Orientação para Mudanças

Formato: CURSO
Público-alvo: SERVIDORES
Início: 17/06/24 Término: 12/07/24

Assunto: Sequência de textos, artigos e sugestões de livros e filmes:  

• evolução da instituição
• soluções inovadoras
• motivação da equipe a correr mais riscos
• cooperação, multifuncionalidade
• gestão de mudanças

Categoria: GESTÃO
Competência: Técnica e Comportamental
Desenvolvimento: 

• Orientação para o Aprendizado
• Visão Sistêmica
• Capacidade de Progressão
• Flexibilidade / Adaptabilidade
• Orientação Estratégica
• Orientação para Mudanças

Formato: CURSO
Público-alvo: SERVIDORES
Início: 17/06/24 Término: 12/07/24

Assunto: Sequência de textos, artigos e sugestões de livros e filmes:  

• alcance das metas institucionais
• definição de estratégias e planos de ação
• delegar é desenvolver
• a arte de dizer não
• dez motivos porque cumprimos nossos prazos

Categoria: GESTÃO
Competência: Técnica e Comportamental
Desenvolvimento: 

• Orientação para o Aprendizado
• Visão Sistêmica
• Capacidade de Progressão
• Flexibilidade / Adaptabilidade
• Orientação Estratégica
• Orientação para Mudanças

Formato: TUTORIAL
Público-alvo: EXTERNOS
Assunto: Equipe externa responsável pelo atendimento de chamados:

• condução das demandas abertas pelos usuários
• acesso às solicitações pendentes de análise e providências
• menus de tarefas e execuções de tarefas
• metas, registros relacionados, histórico
• resolução da solicitação de serviço

Categoria: ADMINISTRATIVO
Competência: Técnica