Os juizados especiais instalados nos dois aeroportos em São Paulo – Congonhas e Cumbica – registraram, de 20 a 26 de dezembro, 231 reclamações, com acordos em 45 delas, atingindo percentual de 19% de conciliações. No mesmo período foram prestados 240 atendimentos para orientações aos passageiros.

        A falta de assistência pelas companhias aéreas (71) e a falta de informações (65) foram os fatos mais reclamados. Passageiros também procuraram os juizados por atrasos de voos (33) e problemas com bagagem (23), entre outros tipos de demandas. O overbooking foi a situação menos relatada (12).

        Os juizados foram instalados em 2010, por meio do Provimento nº 11 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em razão do crescente aumento de reclamações relacionadas ao serviço de transporte aéreo.

        Os postos de atendimento em São Paulo funcionarão em horário especial até 6 de janeiro. Confira:

 

        Juizado em Congonhas

        Horário: das 9 às 22 horas

        Local: Mezanino do saguão principal, ao lado da agência dos Correios

        Telefone: (11) 5090-9803

 

        Juizado em Cumbica

        Horário: das 9 às 23 horas

        Local: Terminal 1, Asa 'B', corredor que fica atrás dos balcões de check-in das empresas aéreas, perto do posto médico

        Telefone: (11) 2445-4727

 

        Comunicação Social TJSP – HS (texto) / LV (foto ilustrativa)
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