Juizados dos aeroportos registram 153 reclamações
Os juizados especiais nos aeroportos de Congonhas e Cumbica, em funcionamento desde 2010, registraram nos 13 primeiros dias deste ano 153 reclamações, das quais 13 resultaram em acordo. Também foram prestadas 390 orientações.
No aeroporto de Cumbica foram 103 reclamações, das quais dez resultaram em acordo. Nesse local, 304 pessoas receberam orientações de mais diversos assuntos. No aeroporto de Congonhas foram recebidas 50 reclamações, firmados três acordos e prestadas 86 orientações.
Os postos de juizados especiais dos aeroportos recebem reclamações contra as companhias aéreas. Os principais registros são falta de assistência, atrasos e cancelamentos de voos, extravio, violação e furto de bagagem, além de queixas relacionadas a overbooking.
A instalação dos juizados foi regulamentada pelo Provimento 11/10, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em razão do crescente aumento de reclamações relacionadas ao serviço de transporte aéreo.
Serviço:
Congonhas: Mezanino do saguão principal, ao lado da agência dos Correios.
Horário: de segunda a sexta-feira, das 10 às 19 horas. Aos sábados, domingos e feriados o atendimento é das 14 às 19 horas.
Cumbica: Terminal 1, Asa 'B', corredor que fica atrás dos balcões de check-in das empresas aéreas, perto do posto médico.
Horário: de segunda a sexta-feira das 11 às 22 horas. Aos sábados, domingos e feriados das 15 às 22 horas.
Assessoria de Imprensa TJSP – SO (texto) / LV (foto)