Juizados dos aeroportos registram 46 acordos
Os juizados especiais nos aeroportos de Congonhas e Cumbica, em funcionamento desde 2010, registraram nos 26 primeiros dias deste ano 291 reclamações, das quais 46 resultaram em acordo. Também foram prestadas 700 orientações.
No aeroporto de Cumbica foram 221 reclamações, das quais 34 resultaram em acordo. Nesse local, 574 pessoas receberam orientações de mais diversos assuntos. No aeroporto de Congonhas foram recebidas 70 reclamações, firmados 12 acordos e prestadas 126 orientações.
Os postos de juizados especiais dos aeroportos recebem reclamações contra as companhias aéreas. Os principais registros são falta de assistência, atrasos e cancelamentos de voos, extravio, violação e furto de bagagem, além de queixas relacionadas a overbooking.
A instalação dos juizados foi regulamentada pelo Provimento 11/10, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em razão do crescente aumento de reclamações relacionadas ao serviço de transporte aéreo.
Serviço:
Congonhas: Mezanino do saguão principal, ao lado da agência dos Correios. Horário: de segunda a sexta-feira, das 10 às 19 horas. Aos sábados, domingos e feriados o atendimento é das 14 às 19 horas.
Cumbica: Terminal 1, Asa 'B', corredor que fica atrás dos balcões de check-in das empresas aéreas, perto do posto médico. Horário: de segunda a sexta-feira das 11 às 22 horas. Aos sábados, domingos e feriados das 15 às 22 horas.
Assessoria de Imprensa TJSP – SO (texto) / LV (foto)